1. Objetivo

• Garantizar una experiencia de compra satisfactoria mediante un servicio de atención al cliente eficiente, transparente y accesible.

2. Canales de Atención

Ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes canales de comunicación:

• info@maquitec.net
• Disponible en nuestro sitio web de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
• +56 9 9999 9999
• Redes Sociales: Facebook, Instagram, WhatsApp
  

3. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder consultas en los siguientes plazos:

• Máximo 24 horas hábiles.
• Respuesta inmediata dentro del horario de atención.
• Atención en tiempo real dentro del horario establecido.
  

4. Gestión de Reclamos y Devoluciones

• Si un cliente tiene un inconveniente con su compra, aplicamos el siguiente procedimiento:
• A través de cualquiera de nuestros canales de atención.
• Se revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Se ofrecerá una alternativa como reembolso, cambio de producto o asistencia técnica, según corresponda.
  

5. Políticas de Envío y Entrega

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío seleccionado.
• En caso de retrasos, el cliente será notificado oportunamente.
• Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente debe reportarlo dentro de 48 horas posteriores a la recepción.
  

6. Protección de Datos

• Toda la información proporcionada por nuestros clientes será tratada con estricta confidencialidad y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

7. Mejora Continua

• Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y utilizamos sus comentarios para mejorar constantemente nuestro servicio.